[회사 전시 요약] BESPIN GLOBAL - HelpNow Ai

 

기업명 :BESPIN GLOBAL

전시 경로 : 2024 AWS SUMMIT Seoul

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내용

최적화된 AI 챗봇 및 보이스봇 개발을 위한 강력하고 유연한 기능을 제공하는 On-Premise도 가능한 SaaS형 Conversational AI Platform(CAIP)

 

즉, 초거대 언어모델(LLM)을 활용하여 비지니스에 적용하고 싶으나 데이터 보안에 걱정되는 경우에 사용하기 좋다 

기업의 데이터를 기반으로 AI가 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 하는 서비스이다.

 

HelpNow AI의 특장점을 뽑아주셨는데

• 생성형 AI의 완벽한 제어와 관리 기술을 제공
• 강력한 LLM 오케스트레이션
  • 오케스트레이션 : 여러 개의 컴퓨터 시스템, 애플리케이션 및/또는 서비스를 조율하고 관리
• 생성형 AI와 컨택센터 연결을 지원하는 음성 게이트웨이
• LLM과 컨텍센터 결합을 통한 실시간 상담원 지원
• 고객환경에 맞춰즉시 도입 가능한 올인원 플랫폼

이야기 해주셨다.

 

금융, 보험 관련되서 질문자가 질문하는 내용도 실제로 많은 공부를 통해서 알려줘야하는 부분이 많은데

그런 부분에 대해서 AI가 기업의 데이터를 기반으로 대답해주는 분야로 좋을 것같았고

상담원에게 서포터해주는 역할로 좋겠다고 느껴졌다

 

해당 데이터로 응대 및 자동화를 하게되면  CSAT(대기시간), AHT(평균 처리시간)을 줄이는 효과가 있을 것같아서 유심하 보고 관람하였었다.